Chez TRIEORA, nous accordons une grande importance à votre satisfaction. Si votre commande présente un problème, nous sommes là pour vous accompagner.
1. Quand un retour ou un échange est accepté ?
Vous pouvez demander un échange ou un remboursement dans les cas suivants :
Le produit reçu est endommagé ou présente un défaut.
Vous avez reçu un produit différent de celui commandé.
Un article est manquant dans votre commande.
La commande présente une erreur de notre part.
Dans ces situations, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions trouver rapidement la solution la plus adaptée.
2. Comment effectuer une demande ?
Contactez notre service client dès que possible après réception de votre commande.
Pour nous permettre de traiter votre demande rapidement, merci de nous communiquer :
Votre nom
Votre numéro de commande
Une description du problème
Des photos ou une vidéo du produit reçu, si nécessaire
Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera les prochaines étapes.
3. Échange
Lorsque le problème est confirmé et que l’erreur provient de TRIEORA ou que le produit présente un défaut, nous pouvons procéder à un échange du produit concerné, selon sa disponibilité.
Si le produit de remplacement n’est pas disponible, une autre solution pourra être proposée.
4. Remboursement
Lorsqu’un remboursement est approuvé, le montant correspondant au produit concerné sera remboursé selon les modalités convenues avec notre service client.
Pour les commandes réglées à la livraison, notre équipe vous communiquera la procédure applicable au moment de la validation du remboursement.
5. Produit reçu par erreur
Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande, ne l’utilisez pas et contactez-nous.
Nous organiserons la solution appropriée afin de remplacer l’article concerné.
6. Produit endommagé
Si votre produit arrive endommagé, prenez si possible des photos du produit et de son emballage dès réception, puis contactez notre service client.
Nous étudierons votre demande et vous proposerons un échange ou un remboursement lorsque le problème est confirmé.
7. Important
Les demandes de retour, d’échange ou de remboursement sont étudiées au cas par cas, afin de vérifier le problème rencontré et de garantir un traitement équitable de chaque demande.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits capillaires ou compléments alimentaires ouverts ou utilisés peuvent être soumis à des conditions particulières, sauf lorsqu’ils présentent un défaut ou qu’une erreur de commande a été commise par TRIEORA.
8. Notre engagement
Notre objectif est simple :
Vous recevoir correctement, vous servir avec transparence et trouver une solution lorsqu’un problème survient avec votre commande.
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, contactez notre service client.
TRIEORA — Votre routine, repensée.
